Khách xem bảng minh họa xong rồi… im luôn
Một trong những tình huống khiến nhiều tư vấn viên mới nản chí nhất là: khách hàng chủ động hỏi thông tin, nhận bảng minh họa – rồi im ru không phản hồi gì.
Tôi gọi tình huống này là: “Khách nhiệt tình lúc đầu – lạnh tanh sau đó”. Và nếu không biết cách xử lý, bạn sẽ dễ rơi vào trạng thái hoang mang, nghi ngờ bản thân hoặc bỏ qua một cơ hội tiềm năng.
Trong bài viết này, tôi chia sẻ kịch bản tư vấn xử lý khéo léo và có chiến lược để:
- Gỡ kèo mà không gây khó chịu.
- Tái kích hoạt sự quan tâm từ khách hàng.
- Tăng khả năng chuyển đổi sang cuộc hẹn hoặc hợp đồng.
Bước 1: Đừng nhắn “Anh/chị có xem bảng chưa?” – Hãy khơi gợi cảm xúc thay vì hỏi trạng thái
Nhiều tư vấn viên thường nhắn:
“Anh/chị có xem bảng minh họa chưa ạ?”
Đây là câu hỏi dễ khiến khách… né luôn, vì:
- Họ quên.
- Họ chưa sẵn sàng.
- Họ cảm thấy bị “truy bài”.
👉 Thay vào đó, hãy nhắn:
“Em gửi bảng minh họa xong cứ trăn trở mãi. Em nhớ lúc mình nói chuyện, anh/chị rất quan tâm đến việc chuẩn bị tài chính cho con/em bé/cha mẹ. Em không biết bảng đó đã giải quyết được điều anh/chị đang suy nghĩ chưa?”
Hoặc:
“Em biết anh/chị bận, nên em chỉ nhắn để nhắc nhẹ là em vẫn sẵn sàng hỗ trợ nếu anh/chị còn thắc mắc gì về kế hoạch tài chính hôm trước mình trao đổi.”
→ Lưu ý: Luôn đặt mình ở vị trí người hỗ trợ, không phải người chào bán.
Bước 2: Sau 2–3 ngày, nếu vẫn im lặng, hãy chuyển hướng sang giá trị dài hạn
Ví dụ:
“Em vừa đọc một bài viết rất hay về việc nhiều gia đình không có quỹ bảo vệ khi biến cố xảy ra. Em nhớ tới cuộc trò chuyện với anh/chị – nên nếu được, em muốn chia sẻ thêm một góc nhìn mà em tin sẽ hữu ích với anh/chị và gia đình.”
→ Mục tiêu: Gợi sự quan tâm lại bằng cách liên hệ tới giá trị hoặc nỗi đau khách từng nói ra.
Bước 3: Nếu khách vẫn im – chuyển sang chiến lược “giá trị đều đặn”
Không phải khách nào cũng phản hồi ngay. Có người cần 1 tuần, có người 1 tháng mới quay lại.
Vì vậy, tôi chuyển sang gửi định kỳ:
- 1 tuần 1 tin nhắn chia sẻ (ví dụ: “3 sai lầm khi mua bảo hiểm khiến gia đình rơi vào khủng hoảng”).
- 1 bài viết blog giá trị.
- 1 video hoặc feedback khách hàng thật.
Sau 3–5 lần, tôi nhắn:
“Anh/chị có thể không phản hồi – nhưng nếu những thông tin này hữu ích, em rất vui. Khi nào anh/chị sẵn sàng, em luôn sẵn lòng hỗ trợ.”
→ Cách này giúp xây sự tin tưởng âm thầm – và khách quay lại khi đủ niềm tin.
Bước 4: Biến khách “im lặng” thành người giới thiệu (nếu không mua)
Không phải ai cũng sẽ mua. Nhưng có những khách:
- Không mua nhưng tin mình.
- Không cần nhưng có người thân cần.
Tôi nhắn:
“Em hiểu lúc này anh/chị chưa cần. Nhưng nếu trong nhóm bạn/đồng nghiệp có ai đang tìm giải pháp tài chính – em mong được anh/chị giới thiệu. Em sẽ trân trọng và phục vụ tận tâm.”
Nhiều khách không mua – nhưng giới thiệu bạn bè.
Kết luận: Khách “im ru” không phải khách xấu – họ chỉ chưa đủ sẵn sàng
Nếu bạn là tư vấn viên, đừng nản khi khách hàng không phản hồi sau khi xem thông tin. Họ không từ chối bạn – họ chỉ chưa đủ thông tin, chưa đủ niềm tin, hoặc chưa đúng thời điểm.
Chìa khóa là: giữ kết nối – tạo giá trị – và chờ thời điểm.
Hãy làm điều này một cách tinh tế, tử tế và có chiến lược – bạn sẽ có những khách hàng trung thành lâu dài.
Kêu gọi hành động:
Nếu bạn muốn học thêm về kịch bản tư vấn xử lý khách “im ru”, hãy kết nối với tôi để nhận bộ tài liệu nhắn tin, gọi lại, follow up chuyên nghiệp.
📌 Zalo: 0901090904 – tôi chia sẻ miễn phí cho tư vấn viên cùng tâm huyết.
👉 Đăng ký nhận tài liệu xử lý khách im lặng tại đây
