Tôi đến với nghề bảo hiểm nhân thọ không chỉ vì mong muốn có một công việc ổn định, mà còn vì tôi tin rằng bảo hiểm là một giải pháp tài chính nhân văn. Khách hàng không mua một hợp đồng, họ mua sự an tâm và niềm tin. Và để khách hàng chọn tôi thay vì một tư vấn viên khác, điều quan trọng nhất chính là thương hiệu cá nhân.
Thương hiệu cá nhân giúp tôi xây dựng uy tín, tạo dấu ấn riêng, và quan trọng nhất là khiến khách hàng cảm thấy họ có thể gửi gắm niềm tin lâu dài. Sau nhiều năm học hỏi và thực hành, tôi rút ra một quy trình 4 bước xây dựng thương hiệu cá nhân trong nghề bảo hiểm, mà bất kỳ ai cũng có thể áp dụng để trở thành một tư vấn viên khác biệt.
Bước 1: Phát triển năng lực – Nền tảng của thương hiệu cá nhân
Trước khi nói đến logo, slogan hay mạng xã hội, tôi tin rằng năng lực thật sự mới là nền móng vững chắc nhất để xây dựng thương hiệu.
Khi bắt đầu, tôi tự hỏi mình:
- Điểm mạnh của tôi là gì?
- Điểm yếu của tôi là gì?
- Tôi có sẵn những cơ hội nào trong ngành bảo hiểm?
- Tôi đang đối mặt với những thách thức nào?
Tôi dùng mô hình SWOT để phân tích và nhận ra rằng, điểm mạnh của tôi là khả năng giao tiếp và đồng cảm, nhưng điểm yếu lại là thiếu kiến thức chuyên sâu về sản phẩm. Tôi quyết định đầu tư vào việc học: tham gia các khóa đào tạo, đọc tài liệu, và thực hành mỗi ngày.
Tôi cũng học cách nhìn thị trường qua ma trận BCG: kỹ năng nào đang được khách hàng cần, kỹ năng nào dư thừa. Tôi tập trung vào những gì vừa có nhu cầu cao vừa ít người giỏi. Đó chính là cách tôi trở thành người có giá trị thật sự trong mắt khách hàng.
Nói đơn giản, thương hiệu của tôi không bắt đầu từ một tấm hình đẹp trên Facebook, mà bắt đầu từ sự tin tưởng rằng tôi đủ năng lực để đồng hành cùng khách hàng.
Bước 2: Xây dựng chân dung thương hiệu – Tôi muốn khách hàng nhớ đến mình như thế nào?
Sau khi đã có nền tảng năng lực, tôi bắt đầu nghĩ đến câu hỏi: “Khách hàng sẽ nhớ gì khi nhắc đến tôi?”
1. Tên thương hiệu cá nhân
Tôi không chọn gọi mình đơn giản là “tư vấn bảo hiểm”, bởi danh xưng này quá chung chung. Tôi chọn cho mình cái tên “Khải Bảo Hiểm” – vừa thể hiện lĩnh vực, vừa mang tính cá nhân, khiến khách hàng dễ ghi nhớ.
2. Khẩu hiệu (Slogan)
Một câu khẩu hiệu ngắn gọn giúp tôi định vị giá trị. Tôi chọn:
👉 “Đồng hành cùng gia đình bạn, xây dựng tương lai an tâm.”
3. Giọng nói thương hiệu
Tôi không dùng ngôn ngữ quá hàn lâm hay kỹ thuật. Thay vào đó, tôi nói chuyện như một người anh, một người bạn, gần gũi và chân thành. Ví dụ, thay vì giải thích “quỹ hưu trí bổ sung”, tôi nói: “Đây là cách để anh chị có một khoản thu nhập đều đặn khi về hưu, giống như lương hưu thứ hai vậy.”
4. Hình ảnh nhận diện
Tôi đầu tư vào hình ảnh chuyên nghiệp: ảnh đại diện rõ nét, đồng phục gọn gàng, màu sắc thương hiệu đồng nhất. Hình ảnh không chỉ để đẹp, mà để khách hàng cảm thấy tôi nghiêm túc và đáng tin.
5. Giá trị cốt lõi
Tôi chọn cho thương hiệu của mình 3 giá trị:
- Tận tâm: luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
- Minh bạch: giải thích rõ ràng, không giấu điều khoản.
- Đồng hành lâu dài: không chỉ ký hợp đồng rồi biến mất, mà ở bên cạnh khách hàng trong mọi giai đoạn.
Tôi tin rằng, khi thương hiệu cá nhân có hình hài rõ ràng, khách hàng sẽ dễ dàng nhận diện và tin tưởng.
Bước 3: Kể câu chuyện của tôi – Thương hiệu được ghi nhớ bằng cảm xúc
Người ta có thể quên một bảng minh họa phức tạp, nhưng họ sẽ nhớ mãi một câu chuyện chạm vào trái tim.
Tôi thường kể lại lý do tôi chọn nghề: “Tôi từng chứng kiến một gia đình lao đao vì mất đi người trụ cột mà không có bảo hiểm. Khi đó tôi tự hỏi: nếu ai đó đã tư vấn cho họ từ trước, liệu cuộc sống có bớt khó khăn hơn không?”
Tôi cũng chia sẻ những trải nghiệm thực tế: niềm vui khi khách hàng nhận quyền lợi bệnh hiểm nghèo, sự xúc động khi một gia đình gọi cho tôi để cảm ơn vì hợp đồng đã giúp họ vượt qua biến cố.
Trong storytelling, tôi áp dụng:
- Ethos (Uy tín): “Là một người làm nghề nhiều năm, tôi tin rằng…”
- Pathos (Cảm xúc): kể bằng cảm xúc thật để chạm đến trái tim.
- Logos (Logic): phân tích bằng con số, ví dụ “nếu một gia đình mất đi thu nhập 20 triệu/tháng, trong 1 năm sẽ hụt 240 triệu.”
Nhờ câu chuyện, khách hàng nhìn thấy tôi không chỉ là người bán sản phẩm, mà là một con người đồng hành cùng họ.
Bước 4: Tối ưu hóa thương hiệu cá nhân – Biến tôi thành chuyên gia trong mắt khách hàng
Có thương hiệu rồi, tôi cần lan tỏa nó. Tôi chọn 5 kênh online chính:
1. Facebook cá nhân & Fanpage
Tôi chia sẻ 80% là giá trị (câu chuyện khách hàng, kiến thức tài chính) và 20% mới là sản phẩm. Nhờ vậy, khách hàng cảm thấy tôi là người trao giá trị thật, không chỉ bán hàng.
2. TikTok
Tôi làm video ngắn: tình huống giả định rủi ro, Q&A “Bảo hiểm nhân thọ bao nhiêu tiền một tháng?”, hay những clip hài hước nhưng lồng ghép thông điệp. TikTok giúp tôi tiếp cận khách hàng mới rất nhanh.
3. Zalo OA & Zalo cá nhân
Đây là nơi tôi chăm sóc khách hàng cũ: nhắc phí, gửi lời chúc sinh nhật, chia sẻ file hướng dẫn đọc hợp đồng. Cá nhân hóa tin nhắn bằng tên giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm.
4. YouTube / Shorts
Tôi làm video giải thích chi tiết quyền lợi sản phẩm, phỏng vấn khách hàng hài lòng. Video dài giúp tôi thể hiện sự am hiểu, video ngắn giúp tôi tiếp cận rộng rãi.
5. Blog cá nhân
Đây chính là “ngôi nhà” thương hiệu của tôi. Tôi đăng bài viết về kiến thức bảo hiểm, câu chuyện thực tế, giải đáp hiểu lầm. Blog giúp tôi xuất hiện trên Google, khách hàng chủ động tìm đến.
Tôi duy trì lịch đăng đều đặn:
- Facebook: 5–7 bài/tuần.
- TikTok: 3–5 video/tuần.
- Blog: 2–4 bài/tháng.
Sự kiên trì chính là chìa khóa để thương hiệu cá nhân của tôi luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng.
Kết luận
Xây dựng thương hiệu cá nhân trong nghề bảo hiểm không phải chuyện một sớm một chiều. Với tôi, đó là hành trình 4 bước:
- Phát triển năng lực – có giá trị thật.
- Xây dựng chân dung thương hiệu – có hình ảnh rõ ràng.
- Kể câu chuyện – chạm vào cảm xúc.
- Tối ưu hóa kênh truyền thông – lan tỏa thương hiệu.
Ngày hôm nay, khách hàng chọn tôi không chỉ vì sản phẩm bảo hiểm, mà vì niềm tin rằng tôi là người đồng hành lâu dài cùng họ. Đó chính là thành quả của việc kiên trì xây dựng thương hiệu cá nhân.
Và tôi tin, bất kỳ ai làm nghề bảo hiểm cũng có thể bắt đầu từ hôm nay.
