Gặp 100 người – không bằng gặp 10 người đúng lúc
Khi Khải mới vào nghề, có thời điểm Khải gọi điện cả trăm cuộc, nhắn tin vài trăm người – nhưng kết quả gần như bằng 0.
Sau này, Khải nhận ra:
“Không phải do mình lười, không phải do sản phẩm kém – mà là do… tiếp cận sai người, sai thời điểm, sai cách.”
Từ đó, Khải áp dụng mô hình phân nhóm khách hàng Cool – Warm – Hot, và kết quả tăng chuyển đổi rõ rệt, đỡ mất thời gian – lại dễ chăm sóc theo hệ thống.
I. Tổng quan về mô hình Cool – Warm – Hot
Đây là cách phân loại mức độ sẵn sàng mua hàng của khách hàng.
- Cool: Khách chưa biết gì, chưa quan tâm
- Warm: Khách đã biết, đang cân nhắc
- Hot: Khách đã sẵn sàng ra quyết định
Áp dụng đúng mô hình này, Khải:
- Gửi đúng nội dung theo từng nhóm
- Dùng đúng cách tiếp cận (tin nhắn, tư vấn, follow-up…)
- Tối ưu thời gian – công sức – tăng tỷ lệ chốt
II. Nhóm 1 – Khách hàng COOL: Họ không ghét bạn, họ chỉ… chưa quan tâm
🔍 Đặc điểm:
- Chưa từng nghe về bảo hiểm hoặc không muốn nghe
- Không để lại thông tin qua form, không phản hồi tin nhắn
- Lướt qua video, không like/comment
- Hoặc đã từng nghe mà phản ứng “à, bảo hiểm hả? Chị không quan tâm”
🔧 Cách Khải tiếp cận:
- Không tư vấn trực tiếp ngay
- Gửi nội dung mang tính giáo dục nhận thức nhẹ nhàng: • “3 hiểu lầm phổ biến về bảo hiểm”
• “Tại sao người giàu hay mua bảo hiểm?”
• “Nếu thu nhập giảm đột ngột, gia đình bạn có xoay xở được không?” - Theo dõi họ phản hồi, nếu bắt đầu xem, thả cảm xúc hoặc inbox – chuyển sang nhóm Warm
✅ Mục tiêu: Từ “không quan tâm” sang “nghe thử xem”
III. Nhóm 2 – Khách hàng WARM: Họ đang lưỡng lự, bạn cần làm ấm thêm
🔍 Đặc điểm:
- Đã từng để lại số, inbox, tham gia hội thảo
- Đã từng nghe tư vấn, đang cân nhắc
- Quan tâm đến con cái, tài chính, sức khỏe… nhưng chưa quyết
🔧 Cách Khải chăm:
- Gửi bài viết/blog phù hợp mối quan tâm
- Follow-up định kỳ mỗi 3–7 ngày
- Gợi ý so sánh các gói giải pháp
- Tổ chức Zoom hoặc mời đến buổi chia sẻ chuyên đề
- Gửi tin nhắn cá nhân: “Em còn giữ bản kế hoạch cho chị, nếu cần em chỉnh sửa lại chút cho hợp tài chính hiện tại nha!”
✅ Mục tiêu: Từ “đang cân nhắc” sang “sẵn sàng gặp tư vấn/chốt hợp đồng”
IV. Nhóm 3 – Khách hàng HOT: Họ đang cần quyết định – đừng để nguội!
🔍 Đặc điểm:
- Hỏi trực tiếp về phí, quyền lợi, thủ tục
- Chủ động để lại số điện thoại
- Nói: “Gửi em xem thử nhé” hoặc “Để chị coi lại chút”
- Đã được tư vấn ít nhất 1 lần và thể hiện ý muốn tìm hiểu sâu hơn
🔧 Cách Khải chốt:
- Gọi điện tư vấn trực tiếp – không nhắn tin lòng vòng
- Gửi minh họa đơn giản, rõ ràng, trình bày ngắn gọn
- Đặt lịch tư vấn 1-1 ngay trong tuần
- Dùng câu hỏi chốt nhẹ: “Anh thấy bản kế hoạch này đã hợp lý chưa? Nếu anh đồng ý, mình có thể bắt đầu thủ tục luôn từ hôm nay.”
✅ Mục tiêu: Chuyển thành hợp đồng
V. Cách Khải ghi chú & quản lý nhóm khách
Khải dùng Google Sheet để ghi chú:
- Tên khách
- Số điện thoại
- Kênh đến (Facebook, form, giới thiệu…)
- Ghi chú phân loại: Cool/Warm/Hot
- Ghi ngày follow-up tiếp theo
Ngoài ra, Khải còn dùng Zalo broadcast & tag để gửi nội dung phù hợp từng nhóm:
- Nhóm Cool → gửi bài blog
- Nhóm Warm → gửi case study
- Nhóm Hot → gửi minh họa & mẫu hợp đồng
VI. Sai lầm phổ biến khi không phân nhóm khách hàng
- Gọi khách Cool như gọi Hot → Khách ngán, chặn số
- Để khách Hot nguội lạnh vì không chăm đúng lúc
- Gửi sai nội dung cho sai người → Tốn công vô ích
- Không follow-up Warm đúng nhịp → Mất khách vào tay người khác
VII. Từ khi áp dụng mô hình này, Khải đã chốt hợp đồng đều hơn, ít stress hơn
Trước đây: Làm theo cảm tính, ngày nào cũng gọi lung tung, tin nhắn không hiệu quả.
Sau khi phân nhóm:
- Tập trung đúng người
- Gửi đúng thứ họ cần
- Chốt đúng thời điểm
Hiệu quả cao hơn – ít mệt hơn – không còn cảm giác “đang làm phiền khách”.
KẾT LUẬN: Khách không phải là “người mua hay không” – mà là “đang ở giai đoạn nào”
Nếu bạn phân nhóm đúng: 👉 Bạn sẽ gửi đúng thông điệp
👉 Bạn sẽ gặp đúng người, đúng lúc
👉 Và bạn sẽ chốt hợp đồng hiệu quả, tự nhiên – không gượng ép
💬 Muốn nhận file Google Sheet mẫu phân nhóm khách hàng + nội dung chăm từng nhóm?
📲 Kết nối Zalo với Khải qua 0901090904, Khải sẽ gửi bạn công cụ này miễn phí – đã giúp hàng trăm tư vấn viên giảm stress và chốt đều mỗi tháng.
